Condiciones de entrega

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Condiciones de entrega del hardware

 

Estas condiciones son exlusivas para clientes empresas y/o profesionales del sector de restauración.

Portes 

 Estos precios son por paquete y por peso.

El coste de los portes dependerá del número de productos que escojas. En el momento de la compra te informaremos del coste del transporte.

Los costes de transporte son  a título orientativo

Hasta 2 Kg                                7,80 €
4 Kg                                8,80 €
6 Kg                                9,00 €
8 Kg                                9,50 €
10 Kg                             10,00 €
15 Kg                             11,00 €
20 Kg                             12,00 €
30 Kg                             12,90 €
40 Kg                             14,40 €
50 Kg                             15,00 €

El período de tránsito, una vez entregado a la agencia de transporte puede oscilar entre las 24 y 48 horas dependiendo de la zona geográfica peninsular.

Para ventas no peninsulares contacta con nosotros en: posmobile@engisoft.com

Formas de pago:

Tarjetas de crédito o débito de:

Visa

MasterCard

Garantía

La garantía del fabricante es de 1 año.

  • La garantía cubre los defectos en piezas, reparación o substitución y la mano de obra.
  • Ante una anulación de garantía Engisoft, S.A emitirá un presupuesto de reparación.
  • Período de garantía: 1 años desde la 1ª compra / 6 meses en precio fijo reparación

El período de garantía se inicia según la fecha de factura y finaliza al cabo de 1 año

El cliente podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato.

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas especificadas en la página web http://star-emea.com/

Los productos suministrados por ENGISOFT, S.A están garantizados por el Fabricante contra todo defecto de fabricación, atendiendo en todo momento a las condiciones particulares establecidas por él, y será inválida en los casos en que:

  1. La quema del equipo como consecuencia de su exposición a un voltaje erróneo o la exposición a la energía estática por medio del contacto directo de las manos con los componentes electrónicos.
  2. La caída o golpe del equipo que origine la ruptura o avería de algunos de sus componentes.
  3. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado del producto.
  4. Cualquier desperfecto ocasionado por manipulación del usuario o de personas ajenas al servicio técnico de la empresa al interior de las partes del equipo, por la colocación de uno o varios dispositivos ajenos al equipo o por la retirada de uno de los componentes del hardware de la configuración inicial.
  5. Daños originados por la falta de limpieza o mantenimiento de los componentes del equipo.
  6. La destrucción por causa de incendio, terremoto o fuerza mayor
  7. La pérdida del equipo ocasionada por actos de terrorismo, robos o hurtos.
  8. Problemas de software y/o virus
  9. Subidas de tensión, cambios de polaridad, cruces eléctricos
  10. Tampoco se aceptaran devoluciones de material usado, incompleto, o que no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Pérdida de la garantía

La garantía del equipo quedará sin efecto en los siguientes casos:

  1. a) En el caso de que EL COMPRADOR solicite servicios técnicos a terceros o si de manera personal realiza algún tipo de maniobra con el objeto de modificar la configuración original del equipo. EL VENDEDOR no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los daños o perjuicios ocasionados al equipo como consecuencia del suministro de dicho servicio.
  2. b) En el caso de que EL COMPRADOR remueva los sellos de garantía originales instalados en la parte posterior del equipo, cuando los mismos muestren pruebas visibles de haber sido manipulados.
  3. c) En caso de que EL COMPRADOR enajene a un tercero en todo o parte el equipo.

Procedimiento de devolución

El cliente puede solicitar a ENGISOFT, S.A  la devolución de material, siempre que no hayan transcurrido más de 10 días naturales desde la fecha de facturación, para lo cual deberá enviar un correo electrónico a posmobile@engisoft.com

Nuestro departamento técnico le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si procede un Número de Devolución o RMA. A partir de entonces el cliente dispone de 5 días hábiles para enviar el material.

La asignación de un número de devolución (RMA)  no significa la aceptación definitiva de la devolución del material. Esta aceptación sólo será definitiva tras la comprobación del material en el departamento técnico.

La dirección de envío será comunicada vía mail conjuntamente con el número de devolución (RMA).

Además el cliente deberá cumplir con las instrucciones de devolución:

  • El envío deberá efectuarse en las cajas originales. (es imprescindible entregar el producto con los embalajes antiestáticos necesarios para preservar la integridad del producto)
  • El producto deberá ir  acompañado de una copia del albarán de entrega o de la factura.
  • Deberá contener una etiqueta con la dirección de envío
  • El RMA deberá figurar claramente en toda la documentación de envío, así como en la etiqueta del embalaje, nunca sobre la caja original del fabricante.
  • Los portes serán a portes pagados excepto en caso de que la devolución sea motivada por error de ENGISOFT, S.A. Engisoft pagará los portes de envío en el caso de reenvió del hardware.

Habrá un cargo mínimo de 30 € por gastos de manipulación en las devoluciones motivadas por error del cliente, que será descontado del abono correspondiente.

No será aceptado ningún material devuelto que no esté identificado con el número de devolución asignado RMA o que no corresponda con lo indicado en la solicitud.